Очередь
Все входящие в одном месте. У каждой задачи есть владелец и срок — задача не может «повиснуть между людьми».
Сжигаем рутину вашего бизнеса
5
направлений работы
2
открытые вакансии
1
рабочий день на ответ
Забираем входящие, таблицы и отчёты. Вы занимаетесь бизнесом — рутина остаётся у нас. И да, мы растём: сейчас ищем двух человек в команду поддержки.
§ 01 / компания
Кто мы
и зачем нужны
Не агентство с презентациями. Команда, которая каждый день разбирает чужие входящие.
B2B Инферно — удалённая команда, которая берёт на себя ежедневную работу с информацией: обращения клиентов, данные, отчёты, переписку и документы.
Мы не заменяем ваших сотрудников, а снимаем с них рутину. Специалисты остаются на своих задачах, а всё, что съедает часы и не требует их квалификации, уходит к нам.
Работаем регулярно, а не по случаю. Встраиваемся в ваши процессы и не просим их перестраивать: остаётесь в своей CRM, своих таблицах и своих чатах.
Внутри у нас та же логика, что и снаружи: очередь, регламенты, наставник у каждого новичка и сводка по итогам смены. Поэтому клиент не платит за чужое обучение, а команда не выгорает от хаоса.
- формат
- Удалённо, текстом
- география
- Вся Россия
- график связи
- Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК
- условия
- Фиксируем письменно
- команда
- Растём, набираем
§ 02 / направления
Что забираем
себе
Пять направлений. Можно отдать одно, можно закрыть весь блок рутины.
Разбираем входящие в чатах, мессенджерах и почте по согласованным сценариям. Уточняем детали, доводим диалог до решения. Сложное передаём вам — уже с собранным контекстом, а не пересланной перепиской.
ЧатыМессенджерыСценарии ответов
Приводим выгрузки, реестры и справочники к одному виду: убираем дубли, сводим источники, задаём правила заполнения. Дальше поддерживаем порядок, а не разово причёсываем.
ТаблицыРеестрыВыгрузки
Собираем регулярные отчёты и сводки по вашему шаблону и в вашем ритме: еженедельно, ежемесячно, по закрытию периода. Приходят в срок, без напоминаний с вашей стороны.
ОтчётыСводкиРегулярность
Деловая переписка, регламенты, инструкции, сопроводительные письма. Пишем в вашем тоне и по вашим правилам — так, чтобы адресат не заметил разницы.
ПерепискаДокументацияРегламенты
Следим, чтобы инструкции и материалы не устаревали. Фиксируем повторяющиеся вопросы, обновляем разделы, отмечаем версии — чтобы новый сотрудник читал актуальное, а не археологию.
ИнструкцииШаблоныАктуализация
§ 03 / внутри
Как устроена
работа
Одинаково важно и клиенту, и тому, кто к нам придёт работать.
Регламенты
На каждый тип обращения — сценарий, тон ответа и граница ответственности. Не нужно угадывать, что писать клиенту.
Наставник
Новичок выходит на смены только после разбора регламентов. Первые задачи — под проверкой старшего.
Подстраховка
Если кто-то заболел или закрыл смену — очередь подхватывают. Клиент не замечает пересменки.
Сводки
По итогам периода: что сделано, что в работе, что требует решения на вашей стороне. Без «всё хорошо» без деталей.
листайте вбок
§ 04 / вакансии
Открытые
вакансии
Работа удалённая и текстовая: никаких холодных звонков и продаж. Обучение с наставником, оформление по договору. Опыт важен не везде — смотрите условия каждой вакансии.
Чем предстоит заниматься
- Разбирать обращения клиентов в чатах, мессенджерах и почте
- Отвечать по готовым сценариям и шаблонам, адаптируя их под ситуацию
- Уточнять детали у клиента, доводить вопрос до решения
- Передавать сложные случаи профильным специалистам с собранным контекстом
- Фиксировать повторяющиеся вопросы, чтобы они попали в базу знаний
Что для нас важно
- Грамотный письменный русский — это основной рабочий инструмент
- Спокойный тон: клиент может быть раздражён, ответ остаётся ровным
- Внимательность к деталям — номер заказа, дата, сумма
- Умение вести несколько диалогов одновременно и не терять нить
- Готовность работать по регламенту, а не по вдохновению
Условия
- Формат
- Удалённо, из любого города
- График
- [ГРАФИК СМЕН]
- Доход
- [ДОХОД]
- Оформление
- Официально, по договору
- Старт
- Обучение с наставником, первые смены под проверкой
ответим в течение рабочего дня
Чем предстоит заниматься
- Держать очередь чатов под контролем: время первого ответа и время решения
- Распределять обращения между специалистами смены
- Следить, чтобы ни один диалог не завис без ответа
- Вести и обновлять шаблоны, сценарии и правила эскалации
- Собирать статистику по смене и передавать сводку руководителю и клиенту
- Подключать новичков к работе и проверять их первые ответы
Что для нас важно
- Опыт в поддержке или клиентском сервисе от одного года
- Умение видеть очередь целиком, а не один открытый диалог
- Работа с CRM и чат-платформами: Битрикс24, amoCRM, Jivo и аналоги
- Способность понятно объяснять письменно — коллегам, не только клиентам
- Готовность отвечать за чужие сроки, а не только за свои
Условия
- Формат
- Удалённо, из любого города
- График
- Полный день по МСК
- Доход
- [ДОХОД]
- Оформление
- Официально, по договору
- Инструменты
- Доступы и рабочие аккаунты даём мы
ответим в течение рабочего дня
§ 05 / отбор
Как проходит
отбор
Без многоступенчатых собеседований и задач «на подумать неделю».
Отклик
Заполняете короткую форму внизу. Резюме не обязательно — достаточно пары слов о себе.
Тестовое
Один письменный ответ клиенту по вводным. Занимает 15–20 минут, оплату за него не просим и не платим.
Разговор
Созвон или переписка на 20 минут: что за работа, какой график, чего ждём и чего ждёте вы.
Стажировка
Первые смены с наставником и проверкой ответов. Дальше — самостоятельная работа в очереди.
Готовы сжечь рутину?
Если вы бизнес — расскажите, что хочется снять с команды. Если ищете работу — откликайтесь на вакансию. Отвечаем в течение рабочего дня.